Perché l'abbigliamento viene restituito: la differenza tra immagine e realtà
Un cliente che compra abbigliamento online non può provarlo, toccarlo o vedere il colore alla luce del giorno. Decide in base a foto e testi, e tutto ciò che manca lo immagina da sé. Se un pantalone risulta più corto del previsto, un maglione più ruvido o il blu più scuro, il pacco torna indietro.
La maggior parte dei resi nel fashion riguarda quindi taglia e vestibilità, poi l'aspetto e la sensazione al tatto dell'articolo. Le percentuali esatte variano in base alla ricerca e alla definizione, ma la tendenza è sempre la stessa: più l'aspettativa corrisponde alla realtà, meno resi ricevi.
Le foto prodotto e le informazioni prodotto sono tutto ciò che hai per farlo. Una buona pagina prodotto, in inglese PDP, risponde quindi a quattro domande prima che il cliente le faccia: come veste, quale taglia mi serve, qual è il colore reale e di che cosa è fatto.
Taglia e vestibilità: tabella taglie, testo sulla vestibilità e riga sul modello
Il Baymard Institute, che testa le pagine prodotto con acquirenti reali, ha rilevato nel 2022 che l'83% degli e-commerce di abbigliamento su desktop e l'87% su mobile fornisce troppo poche informazioni sulle taglie. Gli utenti che non trovavano una tabella taglie finivano per tirare a indovinare o abbandonavano. Un articolo che non veste bene viene restituito, osserva Baymard con pragmatismo.
Inserisci quindi la tabella taglie direttamente vicino alla scelta della taglia, con le misure in centimetri e una breve spiegazione su come misurare. Aggiungi per ogni articolo una nota sulla vestibilità, per esempio veste piccolo, scegli una taglia in più, oppure vestibilità ampia. Questa nota funziona meglio se si basa sulla tua esperienza con i resi di quel brand o modello.
L'indicazione più utile è una riga sul modello accanto alla foto indossata: l'altezza del modello e la taglia che indossa. Baymard cita le misure del modello e la taglia indossata come riferimenti che aiutano i clienti a valutare meglio la vestibilità e la propria taglia.
| Informazioni | Esempio | Quale dubbio elimina |
|---|---|---|
| Didascalia del modello | Il modello è alto 1,78 m e indossa la taglia M | Quale taglia mi serve in base alla mia altezza? |
| Vestibilità | Vestibilità ampia, modello oversized | Scelgo la mia taglia abituale? |
| Tabella taglie in cm | Circonferenza torace, altezza, lunghezza interno gamba | Mi sta bene con le mie misure? |
| Misure prodotto | Lunghezza centro dietro 72 cm in taglia M | Quanto è lungo davvero? |
| Tessuto ed elasticità | Elasticizzato, 2% elastan | È aderente o cede? |
Più viste e una foto con modello per ogni articolo
Un packshot mostra l’aspetto di un articolo, una foto con modello mostra come veste. Nelle sue ricerche, Baymard rileva che i clienti usano le foto con modello per valutare vestibilità, lunghezza e dimensioni di abbigliamento e accessori, e che senza una foto con modello decidono con meno sicurezza.
Mostra almeno una vista fronte, una vista lato o retro e un dettaglio, preferibilmente sia come packshot sia indossati da un modello. Il retro è spesso l’immagine che manca, anche se proprio lì possono trovarsi uno spacco, una schiena scoperta o una stampa che il cliente vuole vedere. Per pantaloni e giacche, la vista lato mostra lunghezza e caduta meglio di qualsiasi altra immagine.
Mantieni lo stesso template di inquadratura per categoria: stesso ordine, stesso ritaglio e stesso sfondo. Così il cliente può confrontare gli articoli senza dover interpretare le immagini e si nota subito quale immagine manca per un articolo.
Colore fedele all'articolo reale
Un colore che online appare diverso rispetto alla realtà è un classico motivo di reso, e anche frustrante, perché il cliente si sente ingannato. Le differenze di colore nascono da luci non costanti in studio, dal bilanciamento automatico del bianco della fotocamera o da immagini dei fornitori elaborate in modi diversi.
Usa impostazioni luce fisse e una carta grigia o una carta colore durante lo scatto, poi correggi ogni scatto in base al tessuto reale. Non usare mai la foto di una variante colore per un’altra: un cliente che ordina navy non si aspetta un blu cobalto. Aiuta anche indicare nel titolo un nome colore chiaro, per esempio blu scuro invece di un nome di brand come midnight.
Lo stesso vale per le immagini AI. Una foto con modello AI deve rispettare il colore del packshot, non mostrarne una versione più bella. Per questo confronta sempre le immagini AI con l'immagine sorgente prima di pubblicarle.
Scala, dettaglio e materiale
Per borse, sciarpe, gioielli e accessori, la dimensione è l'incognita principale. Baymard consiglia di mostrare almeno un'immagine in scala, per esempio una borsa sulla spalla di una persona o accanto a un oggetto noto, perché altrimenti i clienti faticano a valutarne le dimensioni. Aggiungi sempre le misure in centimetri.
Il materiale si capisce in parte da una foto di dettaglio: la trama di un maglione lavorato a maglia, la lucentezza del satin, lo spessore di un cappotto in lana. Ma una foto non dice se un maglione è in lana o in acrilico. Inserisci quindi la composizione dei materiali nella pagina prodotto, cosa peraltro obbligatoria per i tessili, e spiega nel testo com'è al tatto il tessuto e se è elasticizzato.
Quando immagini migliori non aiutano
Siamo onesti: non tutti i resi dipendono dalle immagini. I clienti che ordinano due taglie per provarle a casa, gli acquisti d’impulso, una zip rotta o una consegna in ritardo non si risolvono con un’altra foto. Anche una politica di reso molto generosa aumenta i resi, indipendentemente dalle tue immagini.
Le immagini che rendono l'articolo più bello di quanto sia possono persino aumentare i resi. Una giacca che in foto cade perfettamente perché è stata appuntata, o un'immagine AI che mostra il tessuto più sostenuto di quanto sia, crea un'aspettativa che il pacco non soddisferà. L'obiettivo è un'immagine onesta, non la più bella.
Una foto indossata con AI generata da un packshot mostra una vestibilità credibile, ma non misurata. Per molti capi standard è sufficiente. Per capi in cui lunghezza, proporzioni o caduta del tessuto devono essere precisi, come abiti, pantaloni e cappotti lunghi, una vera foto di vestibilità è la fonte migliore.
Prima di investire, guarda i motivi di reso per categoria. Se gli abiti vengono restituiti soprattutto per la taglia, una riga sul modello aiuta più di un'immagine d'atmosfera in più.
Come Photopilot completa ogni pagina prodotto
Photopilot fa in modo che ogni articolo segua lo stesso template di inquadratura: scontorno, stesso ritaglio e sfondo, correzione colore e ordine corretto delle viste. Queste lavorazioni standard e la pubblicazione sul tuo e-commerce sono incluse nel piano, che parte da 500 € al mese. Nella panoramica vedi per ogni articolo quali viste mancano ancora.
Se manca una foto con modello, puoi crearla dal packshot con il tuo modello AI del brand, per 0,05 € – 0,21 € per foto in coda, spesso pronta entro un'ora. Un modello AI del brand ha un'altezza fissa, quindi puoi usare la stessa didascalia del modello per ogni immagine. Se la vestibilità deve essere davvero precisa, usa Garanzia taglia: scatti una foto di vestibilità del tuo capo reale, ad esempio con un collega, e Photopilot sostituisce solo la persona con il tuo modello del brand fisso. Lunghezza, proporzioni e caduta del tessuto restano quelle dello scatto reale.
Inoltre Photopilot legge materiali e simboli di lavaggio dall'etichetta e scrive testi prodotto che includono vestibilità e tessuto. Ogni immagine e ogni testo può essere controllato prima di andare live, così la pagina prodotto mostra ciò che il cliente riceverà davvero.
