Dlaczego odzież wraca: różnica między zdjęciem a rzeczywistością
Klient kupujący ubrania online nie może ich przymierzyć, dotknąć ani zobaczyć koloru w świetle dziennym. Decyduje na podstawie zdjęć i tekstu, a wszystko, czego tam brakuje, dopowiada sobie sam. Jeśli spodnie są krótsze, niż myślał, sweter bardziej gryzie albo odcień niebieskiego jest ciemniejszy, paczka wraca.
Dlatego większość zwrotów w modzie wiąże się z rozmiarem i dopasowaniem, a następnie z tym, jak produkt wygląda i jaki jest w dotyku. Dokładne odsetki różnią się w zależności od badania i definicji, ale kierunek jest wszędzie ten sam: im lepiej zarządzasz oczekiwaniami, tym mniej produktów wraca.
Masz do tego tylko zdjęcia produktów i informacje o produkcie. Dobra strona produktu, po angielsku PDP, odpowiada więc na cztery pytania, zanim klient je zada: jak leży, jakiego rozmiaru potrzebuję, jaki naprawdę ma kolor i z czego jest wykonany.
Rozmiar i dopasowanie: tabela rozmiarów, opis kroju i linijka o modelu
Baymard Institute, który testuje strony produktów z prawdziwymi kupującymi, ustalił w 2022 roku, że 83 procent sklepów internetowych z odzieżą na desktopie i 87 procent na urządzeniach mobilnych podaje zbyt mało informacji o rozmiarach. Użytkownicy, którzy nie znaleźli tabeli rozmiarów, zgadywali albo rezygnowali. Baymard trzeźwo dodaje: produkt, który nie pasuje, wraca.
Dlatego umieść tabelę rozmiarów bezpośrednio przy wyborze rozmiaru, z wymiarami w centymetrach i krótką instrukcją mierzenia. Dodaj do każdego artykułu informację o kroju, np. wypada mały, wybierz rozmiar większy albo luźny krój. Najlepiej, jeśli taka informacja wynika z Twoich własnych doświadczeń ze zwrotami tej marki lub tego modelu.
Najlepszą pomocą jest informacja przy zdjęciu z modelem: wzrost modelu i rozmiar, który ma na sobie. Baymard wskazuje wymiary modelu i noszony rozmiar jako punkt odniesienia, dzięki któremu klienci lepiej oceniają krój i własny rozmiar.
| Informacje | Przykład | Jakie wątpliwości usuwa |
|---|---|---|
| Informacja o modelu | Model ma 1,78 m wzrostu i nosi rozmiar M | Jaki rozmiar będzie dla mnie odpowiedni przy moim wzroście? |
| Dopasowanie | Luźny krój, fason oversize | Czy wybrać swój standardowy rozmiar? |
| Tabela rozmiarów w cm | Obwód klatki piersiowej, wzrost, długość nogawki wewnętrznej | Czy to będzie pasować do moich wymiarów? |
| Wymiary produktu | Długość tyłu 72 cm w rozmiarze M | Jaką naprawdę ma długość? |
| Tkanina i elastyczność | Ze stretchem, 2% elastanu | Czy jest dopasowane, czy elastyczne? |
Kilka ujęć i zdjęcie z modelem dla każdego artykułu
Packshot pokazuje, jak wygląda produkt, a zdjęcie na modelu pokazuje, jak się układa. Z badań Baymard wynika, że przy odzieży i akcesoriach klienci używają zdjęć na modelu do oceny dopasowania, długości i rozmiaru, a bez takiego zdjęcia podejmują decyzję z mniejszą pewnością.
Pokaż co najmniej przód, bok lub tył oraz detal, najlepiej zarówno jako packshot, jak i na modelu. Tył to często ujęcie, którego brakuje, choć właśnie tam może znajdować się rozcięcie, głębokie wycięcie na plecach albo nadruk, który klient chce zobaczyć. W przypadku spodni i kurtek bok lepiej niż jakiekolwiek inne ujęcie pokazuje długość i układanie się produktu.
Trzymaj się szablonu kadrowania dla każdej kategorii: ta sama kolejność, ten sam kadr i to samo tło. Klient może wtedy porównywać produkty bez zgadywania, a brakujące zdjęcie przy produkcie od razu rzuca się w oczy.
Kolor zgodny z rzeczywistym artykułem
Kolor, który online wygląda inaczej niż w rzeczywistości, to klasyczny powód zwrotu i bardzo frustrujący, bo klient czuje się wprowadzony w błąd. Różnice kolorystyczne powstają przez zmienne oświetlenie w studiu, automatyczny balans bieli w aparacie albo zdjęcia od dostawców, z których każde zostało obrobione inaczej.
Pracuj ze stałymi ustawieniami oświetlenia oraz z kartą szarości lub wzornikiem kolorów podczas zdjęć, a następnie koryguj każde ujęcie względem rzeczywistego kawałka tkaniny. Nigdy nie używaj zdjęcia jednego wariantu kolorystycznego dla innego; klient zamawiający navy nie spodziewa się kobaltowego błękitu. Pomaga też jasna nazwa koloru w tytule, np. ciemnoniebieski zamiast nazwy marki typu midnight.
To samo dotyczy obrazów AI. Zdjęcie z modelem AI musi odzwierciedlać kolor z packshotu, a nie jego ładniejszą wersję. Dlatego zawsze porównuj obrazy AI ze zdjęciem źródłowym, zanim zostaną opublikowane.
Skala, detal i materiał
W przypadku toreb, szalików, biżuterii i akcesoriów największą niewiadomą jest rozmiar. Baymard zaleca pokazanie co najmniej jednego zdjęcia w skali, na przykład torby na czyimś ramieniu albo obok znanego przedmiotu, bo inaczej klienci mają trudność z oceną wielkości. Zawsze podawaj też wymiary w centymetrach.
Materiał częściowo widać na zdjęciu detalu: strukturę dzianinowego swetra, połysk satyny, grubość wełnianego płaszcza. Ale zdjęcie nie powie, czy sweter jest z wełny czy z akrylu. Dlatego umieść skład materiału na stronie produktu — w przypadku tekstyliów jest to zresztą obowiązkowe — i opisz w tekście, jak tkanina wygląda w dotyku oraz czy się rozciąga.
Kiedy lepsze zdjęcia nie pomagają
Powiedzmy wprost: nie każdy zwrot wynika ze zdjęć. Klientów, którzy zamawiają dwa rozmiary do przymierzenia w domu, zakupów impulsowych, zepsutego zamka czy spóźnionej dostawy nie rozwiążesz innym zdjęciem. Również liberalna polityka zwrotów zwiększa liczbę zwrotów, niezależnie od Twoich obrazów.
Zdjęcia, na których produkt wygląda lepiej niż w rzeczywistości, mogą wręcz zwiększyć liczbę zwrotów. Kurtka, która na zdjęciu układa się idealnie, bo została podpięta, albo obraz AI pokazujący tkaninę jako bardziej dopasowaną niż jest naprawdę, budzi oczekiwania, których paczka nie spełni. Celem jest uczciwy obraz, nie najładniejszy.
Zdjęcie z modelem AI wygenerowane z packshotu pokazuje wiarygodne dopasowanie, ale nie dopasowanie zmierzone. W przypadku wielu standardowych ubrań to wystarcza. Dla produktów, w których długość, proporcje lub układanie się tkaniny muszą być dokładne, takich jak sukienki, spodnie materiałowe i długie płaszcze, lepszym źródłem jest prawdziwe zdjęcie dopasowania.
Zanim zainwestujesz, sprawdź powody zwrotów według kategorii. Jeśli sukienki wracają głównie z powodu rozmiaru, linijka z informacją o modelu pomoże bardziej niż dodatkowe zdjęcie lifestyle’owe.
Jak Photopilot uzupełnia każdą stronę produktu
Photopilot dba o to, aby każdy artykuł miał ten sam szablon kadrowania: wycięcie z tła, ten sam kadr i tło, korekcję kolorów oraz właściwą kolejność ujęć. Te standardowe edycje i publikacja w Twoim sklepie internetowym są zawarte w planie, który zaczyna się od 500 € miesięcznie. W zestawieniu widzisz dla każdego artykułu, których ujęć jeszcze brakuje.
Jeśli brakuje zdjęcia z modelem, utwórz je z packshotu z użyciem własnego stałego modelu AI marki, za 0,05 € – 0,21 € za zdjęcie w kolejce, często gotowe w ciągu godziny. Stały model AI marki ma stały wzrost, więc przy każdym obrazie możesz podać tę samą informację o modelu. Jeśli krój musi być naprawdę zgodny z rzeczywistością, użyj Gwarancji rozmiaru: robisz jedno zdjęcie dopasowania własnej odzieży, na przykład z kolegą lub koleżanką, a Photopilot zastępuje wyłącznie osobę Twoim stałym modelem marki. Długość, proporcje i układanie się materiału pozostają takie jak w prawdziwym zdjęciu.
Photopilot odczytuje też materiał i symbole prania z metki oraz tworzy teksty produktowe, w których uwzględnia krój i tkaninę. Każde zdjęcie i każdy tekst możesz sprawdzić przed publikacją, aby strona produktu pokazywała to, co klient naprawdę otrzyma.
