Supporto
Contatti diretti, supporto rapido
Inizia da Iris, l'assistente AI in Photopilot. Il lavoro è bloccato? Chiama, scrivi su WhatsApp o invia un'e-mail al nostro team.
- Iris, l'assistente AI Primo passaggio Prima chiedi in linguaggio semplice Cerca e lo gestisce dopo la tua approvazione, senza crediti.
- WhatsApp +31 6 43424567 Se Iris non basta o per inviare uno screenshot.
- Telefono +31 6 43424567 Se il lavoro è fermo o in caso di urgenza.
- E-mail [email protected] Per ticket, allegati e domande non urgenti.
Tempo di risposta
Giorni lavorativi dalle 09:00 alle 17:30. Se il lavoro è completamente fermo, interveniamo anche fuori dall'orario d'ufficio. In quel caso indica urgent nell'oggetto.
FAQ
Domande frequenti
Com'è la vostra assistenza?
In media rispondiamo alla tua mail entro un’ora e spesso hai una soluzione già lo stesso giorno. Puoi anche chiamarci o scriverci su WhatsApp al +31 6 43424567. A molte domande su come funziona l’interfaccia risponde subito Iris, la nostra assistente in Photopilot.
Come posso contattare il supporto di Photopilot?
Inizia da Iris, l'assistente AI nella dashboard. Se non riesci a risolvere o è urgente, chiama o scrivi su WhatsApp al +31 6 43424567 oppure invia un'e-mail a [email protected].
In quali orari è disponibile il supporto di Photopilot?
Nei giorni lavorativi dalle 09:00 alle 17:30. Se il lavoro è completamente bloccato, il team interviene anche fuori dall'orario d'ufficio; in quel caso inserisci urgent nell'oggetto.
In cosa può aiutarti Iris, l'assistente AI di Photopilot?
Iris cerca tutto per te in Photopilot e può usare l'intera app: stati, esportazioni, impostazioni e spiegazioni. Iris applica modifiche solo dopo il tuo consenso e le domande a Iris non consumano crediti.
Quali dati devo inviare con una richiesta di supporto?
Indica sempre l'articolo, il batch e la destinazione, ad esempio l'e-commerce. Se le immagini dei fornitori non vengono collegate correttamente, invia anche un file di esempio, un file ZIP o la struttura delle cartelle.
Perché un articolo resta in controllo o in eccezione?
Di solito non è abbastanza chiaro a quale articolo, colore o posizione immagine appartenga il file. I collegamenti affidabili proseguono; i casi dubbi restano visibili per essere approvati o corretti.
Una nuova consegna del fornitore sovrascrive le foto esistenti?
No. Le nuove consegne arrivano come batch con controllo delle versioni e audit log. Con le approvazioni o le regole di esportazione decidi cosa può sostituire le immagini già online.
Perché un’immagine approvata non compare nell'e-commerce?
In questo caso controlliamo lo stato di pubblicazione, i dati prodotto obbligatori, gli slot immagine e la destinazione di esportazione. Ogni destinazione ha regole proprie; quando contatti il supporto, indica sempre articolo, batch e destinazione.