Support
Bezpośredni kontakt, szybka pomoc
Zacznij od Iris, asystentki AI w Photopilot. Praca stoi? Zadzwoń, napisz na WhatsAppie albo wyślij e-mail do naszego zespołu.
- Iris, asystent AI Pierwszy krok Najpierw zapytaj prostym językiem Wyszukuje i załatwia to po Twojej akceptacji, bez kredytów.
- WhatsApp +31 6 43424567 Gdy Iris nie pomaga wystarczająco albo gdy potrzebny jest zrzut ekranu.
- Telefon +31 6 43424567 Gdy praca stoi w miejscu albo sprawa jest pilna.
- E-mail [email protected] Do zgłoszeń, załączników i niepilnych pytań.
Czas reakcji
Dni robocze od 09:00 do 17:30. Jeśli praca całkowicie stoi, sprawdzimy sprawę także poza godzinami biurowymi. Podaj wtedy urgent w temacie.
FAQ
Najczęstsze pytania
Jak wygląda wsparcie?
Średnio odpowiadamy na Twoją wiadomość w ciągu godziny, a często rozwiązanie masz jeszcze tego samego dnia. Możesz też zadzwonić do nas lub napisać na WhatsApp pod numer +31 6 43424567. Na wiele pytań o działanie interfejsu od razu odpowiada Iris, nasza asystentka w Photopilot.
Jak skontaktować się z supportem Photopilot?
Zacznij od Iris, asystentki AI w panelu. Jeśli utkniesz albo sprawa jest pilna, zadzwoń lub napisz na WhatsAppie pod numer +31 6 43424567 albo wyślij e-mail na [email protected].
W jakich godzinach dostępne jest wsparcie Photopilot?
W dni robocze od 09:00 do 17:30. Jeśli praca całkowicie stanęła, zespół sprawdzi zgłoszenie także poza godzinami pracy; wpisz wtedy urgent w temacie.
W czym może pomóc Iris, asystent AI Photopilot?
Iris wyszuka dla Ciebie wszystko w Photopilot i może obsługiwać całą aplikację: statusy, eksporty, ustawienia i wyjaśnienia. Iris wprowadza zmiany dopiero po Twojej akceptacji, a pytania do Iris nie kosztują credits.
Jakie dane mam dołączyć do zgłoszenia do supportu?
Zawsze podaj artykuł, batch i miejsce docelowe, na przykład sklep internetowy. Jeśli zdjęcia od dostawców nie łączą się poprawnie, dołącz przykładowy plik, plik ZIP albo strukturę folderów.
Dlaczego artykuł pozostaje w statusie kontroli lub wyjątku?
Zwykle nie ma wystarczającej pewności, do którego artykułu, koloru lub pozycji zdjęcia należy plik. Pewne dopasowania przechodzą dalej; przypadki wątpliwe pozostają widoczne do zatwierdzenia lub poprawienia.
Czy nowa dostawa od dostawcy nadpisuje istniejące zdjęcia?
Nie. Nowe dostawy trafiają do systemu jako batch, z kontrolą wersji i audit logiem. Przez zatwierdzenia lub reguły eksportu określasz, co może zastąpić istniejące zdjęcia live.
Dlaczego zatwierdzone zdjęcie nie pojawia się w sklepie internetowym?
Wtedy sprawdzamy status publikacji, obowiązkowe dane produktu, sloty zdjęć i miejsce docelowe eksportu. Każde miejsce docelowe ma własne reguły; kontaktując się z supportem, zawsze podaj artykuł, batch i miejsce docelowe.