Support
Korta kontaktvägar, snabb hjälp
Börja med Iris, AI-assistenten i Photopilot. Har arbetet stannat? Ring, skicka ett meddelande eller mejla vårt team.
- Iris, AI-assistenten Första steget Fråga först på vanligt språk Letar upp och ordnar det efter ditt godkännande, utan credits.
- WhatsApp +31 6 43424567 Om Iris inte räcker till, eller för en skärmbild.
- Telefon +31 6 43424567 När arbetet står stilla eller om det är brådskande.
- E-post [email protected] För ärenden, bilagor och frågor som inte är brådskande.
Svarstid
Vardagar 09:00 till 17:30. Om arbetet står helt stilla tittar vi även utanför kontorstid. Ange då urgent i ämnesraden.
FAQ
Vanliga frågor
Hur fungerar er support?
I genomsnitt svarar vi på ditt mejl inom en timme, och ofta har du en lösning redan samma dag. Du kan också ringa eller WhatsAppa oss på +31 6 43424567. Många frågor om hur gränssnittet fungerar besvarar Iris, vår assistent i Photopilot, direkt.
Hur kontaktar jag Photopilot-supporten?
Börja med Iris, AI-assistenten i dashboarden. Om du inte kommer vidare eller om det är brådskande, ring eller WhatsAppa +31 6 43424567 eller mejla [email protected].
Vilka tider är Photopilots support tillgänglig?
På vardagar från 09:00 till 17:30. Om arbetet står helt stilla hjälper teamet även utanför kontorstid; skriv då urgent i ämnesraden.
Vad kan Iris, Photopilots AI-assistent, hjälpa till med?
Iris letar upp allt åt dig i Photopilot och kan styra hela appen: statusar, exporter, inställningar och förklaringar. Iris gör ändringar först efter ditt godkännande, och frågor till Iris kostar inga credits.
Vilka uppgifter ska jag skicka med i ett supportärende?
Ange alltid artikeln, batchen och målet, till exempel webbutiken. Om leverantörsbilderna inte kopplas korrekt, skicka med en exempelfil, ZIP-fil eller mappstruktur.
Varför ligger en artikel kvar för kontroll eller som undantag?
Oftast är det inte tillräckligt säkert vilken artikel, färg eller bildposition filen hör till. Tillförlitliga kopplingar går vidare; osäkra fall förblir synliga så att du kan godkänna eller korrigera dem.
Skriver en ny leverantörsleverans över befintliga foton?
Nej. Nya leveranser kommer in som en batch med versionshantering och auditlogg. Med godkännande eller exportregler styr du vad som får ersätta befintliga livebilder.
Varför syns inte en godkänd bild i webbutiken?
Då tittar vi på publiceringsstatus, obligatoriska produktdata, bildslots och exportdestination. Varje destination har egna regler; ange alltid artikel, batch och destination när du kontaktar support.
Vilken fråga ska jag ställa till Iris först?
Ange artikeln, batchen eller källan. Fråga till exempel varför en artikel fortfarande väntar på kontroll, vilka bilder som saknas eller varför en batch ännu inte har publicerats.
Vad gör jag om Iris inte löser min fråga?
Ring eller WhatsAppa oss på +31 6 43424567. Vi tittar tillsammans med dig och tar med informationen från din tidigare fråga. Via WhatsApp kan du också dela en skärmbild.
Hur kan ni hjälpa så snabbt med ett litet team?
Vid ett supportärende samlar våra system direkt in relevanta uppgifter, och återkommande tekniska kontroller är automatiserade. Det gör att vi snabbare ser vad som händer och att teamet får mer tid för din fråga.