Support
Kurze Wege, schnelle Hilfe
Beginne bei schnellen Fragen mit dem KI-Assistenten. Wenn du nicht weiterkommst oder es dringend ist, kannst du unser Team direkt anrufen, per WhatsApp schreiben oder mailen.
Schritt 1 Frage zuerst den KI-Assistenten Der KI-Assistent hilft bei Anmeldungen, Downloads, Status, Exporten und häufigen Einstellungen. Frage zum Beispiel, warum ein Batch hängen bleibt, welche Bilder fehlen oder worauf ein Export wartet. Im Dashboard starten Schritt 2 Rufe uns an oder schreibe uns, wenn du festhängst Wenn die Antwort nicht reicht, Arbeit blockiert ist oder du lieber mit jemandem sprichst, rufe uns an oder schreibe per WhatsApp. Dann übernehmen wir den Kontext. Ruf uns direkt an
- KI-Assistent Erster Schritt Zuerst in natürlicher Sprache fragen Für Erklärungen, Statusfragen, Downloads und Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- WhatsApp +31 6 43424567 Wenn der KI-Assistent nicht ausreichend hilft oder du einen Screenshot teilen möchtest
- Telefon +31 6 43424567 Rufen Sie uns an, wenn die Arbeit stillsteht oder bei anderen dringenden Fragen
- Mail [email protected] Für Tickets, Anhänge oder nicht dringende Fragen
Reaktionszeit
Werktage 09:00 bis 17:30. Wenn die Arbeit vollständig zum Stillstand kommt, schauen wir auch außerhalb der Bürozeiten. Bitte erwähnen Sie dann urgent im Betreff.
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zu Artikelstatus, Lieferantenbildern, Genehmigung und Veröffentlichung.
Welche Frage stelle ich zuerst dem KI-Assistenten?
Nenne den Artikel, die Charge oder die Quelle. Frage zum Beispiel, warum Artikel X noch in der Kontrolle ist, welche Bilder fehlen oder warum Charge Z noch nicht veröffentlicht wurde. Steht die Arbeit still, ruf uns an oder schick uns eine WhatsApp.
Warum bleibt ein Artikel auf Prüfung oder Ausnahme stehen?
Meistens ist nicht sicher genug, welcher Artikel, welche Farbe oder welche Bildposition zur Datei gehört. Zuverlässige Verknüpfungen werden fortgesetzt; Zweifelsfälle bleiben sichtbar, damit jemand sie genehmigen oder korrigieren kann.
Was, wenn Lieferantenbilder nicht mit dem richtigen Artikel verknüpfen?
Senden Sie eine Beispieldatei, ZIP-Datei, Export aus dem Markenportal oder eine Ordnerstruktur. Wir überprüfen Dateiname, Pfad, EAN/GTIN, Farbcode und Artikelnummer und passen die Namenskonventionen pro Marke an. Neue Lieferungen werden dann automatisch verarbeitet.
Wann werden Bilder automatisch freigegeben und wann nicht?
Automatische Freigabe verwenden wir nur bei hoher Übereinstimmungssicherheit und festen Regeln für Zuschnitt, Hintergrund, Bildplatzierung und Veröffentlichung. Pro Marke, Kollektion oder Artikeltyp kann festgelegt werden, wo weiterhin eine menschliche Freigabe erforderlich ist, bevor Bild oder Inhalt live geht.
Überschreibt eine neue Lieferantenlieferung bestehende Fotos?
Nein. Neue Lieferungen kommen als Batch mit Versionierung und Auditlog herein. Du siehst, wer wann welche Artikel betroffen hat, und bestimmst über Freigabe- oder Exportregeln, was bestehende Live-Bilder ersetzen darf.
Warum kommt ein freigegebenes Bild nicht im Webshop oder PIM an?
Dann schauen wir auf den Veröffentlichungsstatus, erforderliche Produktdaten, Bildslots und Exportziel. Shopware, Shopify, Scayle, Azure, FTP, PIM oder maßgeschneiderte Shops haben jeweils eigene Regeln; nennen Sie bei Supportanfragen immer Artikel, Charge und Ziel.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie erreiche ich den Support von Photopilot?
Beginnen Sie bei schnellen Fragen mit dem AI-Assistenten im Dashboard. Wenn Sie nicht weiterkommen oder es eilig ist, können Sie Photopilot unter +31 6 43424567 anrufen oder per WhatsApp kontaktieren oder eine E-Mail an [email protected] senden. E-Mail ist für Tickets, Anhänge und nicht dringende Fragen gedacht.
Zu welchen Zeiten ist der Support von Photopilot erreichbar?
Der Support von Photopilot ist an Werktagen von 09:00 bis 17:30 Uhr erreichbar. Wenn die Arbeit vollständig zum Erliegen kommt, schaut das Team auch außerhalb der Bürozeiten nach. Setzen Sie in diesem Fall das Wort dringend in den Betreff Ihrer Nachricht.
Wobei kann der KI-Assistent von Photopilot helfen?
Der AI-Assistent von Photopilot hilft beim Einloggen, bei Downloads, Status, Exporten und häufigen Einstellungen und gibt Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Sie stellen Ihre Frage in einfacher Sprache im Dashboard.
Was mache ich, wenn der KI-Assistent meine Frage nicht löst?
Rufen Sie Photopilot an oder kontaktieren Sie es per WhatsApp, wenn die Antwort des AI-Assistenten nicht ausreicht, wenn die Arbeit stillsteht oder wenn Sie lieber mit jemandem sprechen möchten. Das Team schaut mit und übernimmt die Informationen aus Ihrer vorherigen Anfrage. Über WhatsApp können Sie auch einen Screenshot teilen.
Welche Daten muss ich bei einer Supportanfrage mitsenden?
Nennen Sie bei einer Supportanfrage an Photopilot immer den Artikel, die Charge und das Ziel, wie den Webshop oder das PIM. Handelt es sich um Lieferantenbilder, die nicht richtig verknüpfen, senden Sie bitte eine Beispieldatei, ZIP-Datei, Export aus dem Markenportal oder die Verzeichnisstruktur mit.