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Support

Kurze Wege, schnelle Hilfe

Beginne bei schnellen Fragen mit dem KI-Assistenten. Wenn du nicht weiterkommst oder es dringend ist, kannst du unser Team direkt anrufen, per WhatsApp schreiben oder mailen.

Reaktionszeit

Arbeitstage 09:00 bis 17:30. Kritische Workflow-Probleme bearbeiten wir auch außerhalb der Bürozeiten. Bitte erwähne dann urgent im Betreff.

Häufig gestellte Fragen

Wiederkehrende Fragen aus Workflow-Status, Lieferantenmatching, Freigabe und Veröffentlichung.

Welche Frage stelle ich zuerst dem KI-Assistenten?
Frage nach Artikel, Batch oder Quelle: Warum steht Artikel X auf Prüfung, welche Bilder fehlen in Slot Y oder warum wurde Batch Z noch nicht veröffentlicht? Der KI-Assistent prüft Workflow-Status, Quelle, Match und Veröffentlichungsschritt. Wenn Arbeit blockiert ist, rufe uns danach an oder schreibe per WhatsApp.
Warum bleibt ein Artikel auf Prüfung oder Ausnahme stehen?
Meist fehlt Sicherheit beim Match, Bild-Slot oder bei der Output-Regel. Denk an EAN/GTIN, Lieferantenartikelnummer, Farbcode, Pose oder Artikelgruppe. Verlässliche Matches laufen weiter; Zweifelsfälle bleiben sichtbar, damit jemand gezielt freigeben oder korrigieren kann.
Was, wenn Lieferantenbilder nicht mit dem richtigen Artikel verknüpfen?
Sende eine Beispieldatei, ZIP, Portalexport oder Ordnerstruktur. Wir prüfen Dateiname, Pfad, EAN/GTIN, Farbcode und Artikelnummer gegen euren Feed und passen die Namenskonvention pro Marke an. Danach laufen neue Drops automatisch durch denselben Workflow.
Wann werden Bilder automatisch freigegeben und wann nicht?
Automatische Freigabe nutzen wir nur bei hoher Match-Sicherheit und festen Regeln für Zuschnitt, Hintergrund, Output-Slot und Veröffentlichung. Pro Marke, Kollektion oder Artikeltyp legst du fest, wo vor der Live-Schaltung von Bild oder Content weiterhin menschliche Freigabe nötig ist.
Überschreibt eine neue Lieferantenlieferung bestehende Fotos?
Nein. Neue Lieferungen kommen als Batch mit Versionierung und Auditlog herein. Du siehst, wer wann welche Artikel betroffen hat, und bestimmst über Freigabe- oder Exportregeln, was bestehende Live-Bilder ersetzen darf.
Warum kommt ein freigegebenes Bild nicht im Webshop oder PIM an?
Dann prüfen wir Veröffentlichungsstatus, Pflicht-Produktdaten, Output-Slots und Exportziel. Shopware, Shopify, Scayle, Azure, FTP, PIM oder individuelle Shops haben jeweils eigene Regeln; nenne im Support immer Artikel, Batch und Ziel.