Support
Kurze Wege, schnelle Hilfe
Beginnen Sie bei Iris, dem AI-Assistenten in Photopilot. Liegt die Arbeit still? Rufen Sie an, senden Sie eine Nachricht oder mailen Sie unser Team.
- Iris, die KI-Assistentin Erster Schritt Zuerst in natürlicher Sprache fragen Sucht und regelt es nach Ihrer Zustimmung, ohne Credits.
- WhatsApp +31 6 43424567 Wenn Iris nicht genug hilft oder für einen Screenshot.
- Telefon +31 6 43424567 Wenn die Arbeit stillsteht oder bei Dringlichkeit.
- Mail [email protected] Für Tickets, Anhänge und nicht dringende Fragen.
Reaktionszeit
Werktage 09:00 bis 17:30. Wenn die Arbeit vollständig zum Stillstand kommt, schauen wir auch außerhalb der Bürozeiten. Bitte erwähnen Sie dann urgent im Betreff.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie ist Ihr Support?
Im Durchschnitt antworten wir innerhalb einer Stunde auf Ihre E-Mail und oft haben Sie noch am selben Tag eine Lösung. Sie können uns auch anrufen oder per WhatsApp unter +31 6 43424567 kontaktieren. Viele Fragen zur Funktionsweise der Benutzeroberfläche beantwortet Iris, unsere Assistentin in Photopilot, sofort.
Wie erreiche ich den Support von Photopilot?
Beginnen Sie bei Iris, dem AI-Assistenten im Dashboard. Kommen Sie nicht weiter oder ist es dringend, rufen Sie an oder senden Sie eine WhatsApp an +31 6 43424567 oder mailen Sie [email protected].
Zu welchen Zeiten ist der Support von Photopilot erreichbar?
An Werktagen von 09:00 bis 17:30 Uhr. Liegt die Arbeit vollständig still, schaut das Team auch außerhalb der Bürozeiten; setzen Sie dann dringend in den Betreff.
Wobei kann Iris, die KI-Assistentin von Photopilot, helfen?
Iris sucht alles für Sie in Photopilot und kann die gesamte App bedienen: Status, Exporte, Einstellungen und Erklärungen. Änderungen nimmt Iris erst nach Ihrer Zustimmung vor, und Anfragen an Iris kosten keine Credits.
Welche Daten muss ich bei einer Supportanfrage mitsenden?
Nennen Sie immer den Artikel, die Charge und das Ziel, wie den Webshop. Wenn Lieferantenbilder nicht richtig verknüpft sind, senden Sie eine Beispieldatei, ZIP-Datei oder die Verzeichnisstruktur mit.
Warum bleibt ein Artikel auf Prüfung oder Ausnahme stehen?
Meistens ist nicht sicher genug, welcher Artikel, welche Farbe oder welche Bildposition zur Datei gehört. Zuverlässige Verbindungen gehen weiter; Zweifelsfälle bleiben sichtbar, um genehmigt oder korrigiert zu werden.
Überschreibt eine neue Lieferantenlieferung bestehende Fotos?
Nein. Neue Lieferungen kommen als Batch mit Versionsverwaltung und Audit-Log. Durch Freigabe oder Exportregeln bestimmen Sie, welche bestehenden Live-Bilder ersetzt werden dürfen.
Warum erscheint ein genehmigtes Bild nicht im Webshop?
Dann schauen wir auf den Veröffentlichungsstatus, erforderliche Produktdaten, Bildslots und Exportziel. Jedes Ziel hat eigene Regeln; nennen Sie beim Support immer Artikel, Charge und Ziel.
Welche Frage stelle ich zuerst an Iris?
Nennen Sie den Artikel, den Batch oder die Quelle. Fragen Sie zum Beispiel, warum ein Artikel noch in der Kontrolle steht, welche Bilder fehlen oder warum ein Batch noch nicht veröffentlicht wurde.
Was mache ich, wenn Iris meine Frage nicht löst?
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns per WhatsApp unter +31 6 43424567. Wir schauen mit und übernehmen die Informationen aus Ihrer vorherigen Anfrage; über WhatsApp können Sie auch einen Screenshot teilen.
Wie helfen Sie mit einem kleinen Team so schnell?
Bei einer Supportanfrage erfassen unsere Systeme sofort die relevanten Daten, und wiederkehrende technische Prüfungen laufen automatisiert. So erkennen wir schneller, worum es geht, und das Team hat mehr Zeit für Ihre Frage.