Support

Kurze Wege, schnelle Hilfe

Beginne bei schnellen Fragen mit dem KI-Assistenten. Wenn du nicht weiterkommst oder es dringend ist, kannst du unser Team direkt anrufen, per WhatsApp schreiben oder mailen.

Schritt 1 Frage zuerst den KI-Assistenten Der KI-Assistent hilft bei Anmeldungen, Downloads, Status, Exporten und häufigen Einstellungen. Frage zum Beispiel, warum ein Batch hängen bleibt, welche Bilder fehlen oder worauf ein Export wartet. Im Dashboard starten Schritt 2 Rufe uns an oder schreibe uns, wenn du festhängst Wenn die Antwort nicht reicht, Arbeit blockiert ist oder du lieber mit jemandem sprichst, rufe uns an oder schreibe per WhatsApp. Dann übernehmen wir den Kontext. Ruf uns direkt an

Reaktionszeit

Werktage 09:00 bis 17:30. Wenn die Arbeit vollständig zum Stillstand kommt, schauen wir auch außerhalb der Bürozeiten. Bitte erwähnen Sie dann urgent im Betreff.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu Artikelstatus, Lieferantenbildern, Genehmigung und Veröffentlichung.

Welche Frage stelle ich zuerst dem KI-Assistenten?

Nenne den Artikel, die Charge oder die Quelle. Frage zum Beispiel, warum Artikel X noch in der Kontrolle ist, welche Bilder fehlen oder warum Charge Z noch nicht veröffentlicht wurde. Steht die Arbeit still, ruf uns an oder schick uns eine WhatsApp.

Warum bleibt ein Artikel auf Prüfung oder Ausnahme stehen?

Meistens ist nicht sicher genug, welcher Artikel, welche Farbe oder welche Bildposition zur Datei gehört. Zuverlässige Verknüpfungen werden fortgesetzt; Zweifelsfälle bleiben sichtbar, damit jemand sie genehmigen oder korrigieren kann.

Was, wenn Lieferantenbilder nicht mit dem richtigen Artikel verknüpfen?

Senden Sie eine Beispieldatei, ZIP-Datei, Export aus dem Markenportal oder eine Ordnerstruktur. Wir überprüfen Dateiname, Pfad, EAN/GTIN, Farbcode und Artikelnummer und passen die Namenskonventionen pro Marke an. Neue Lieferungen werden dann automatisch verarbeitet.

Wann werden Bilder automatisch freigegeben und wann nicht?

Automatische Freigabe verwenden wir nur bei hoher Übereinstimmungssicherheit und festen Regeln für Zuschnitt, Hintergrund, Bildplatzierung und Veröffentlichung. Pro Marke, Kollektion oder Artikeltyp kann festgelegt werden, wo weiterhin eine menschliche Freigabe erforderlich ist, bevor Bild oder Inhalt live geht.

Überschreibt eine neue Lieferantenlieferung bestehende Fotos?

Nein. Neue Lieferungen kommen als Batch mit Versionierung und Auditlog herein. Du siehst, wer wann welche Artikel betroffen hat, und bestimmst über Freigabe- oder Exportregeln, was bestehende Live-Bilder ersetzen darf.

Warum kommt ein freigegebenes Bild nicht im Webshop oder PIM an?

Dann schauen wir auf den Veröffentlichungsstatus, erforderliche Produktdaten, Bildslots und Exportziel. Shopware, Shopify, Scayle, Azure, FTP, PIM oder maßgeschneiderte Shops haben jeweils eigene Regeln; nennen Sie bei Supportanfragen immer Artikel, Charge und Ziel.