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Support

Kurze Wege, schnelle Hilfe

Beginne bei schnellen Fragen mit dem KI-Assistenten. Wenn du nicht weiterkommst oder es dringend ist, kannst du unser Team direkt anrufen, per WhatsApp schreiben oder mailen.

Reaktionszeit

Arbeitstage 09:00 bis 17:30. Kritische Workflow-Probleme bearbeiten wir auch außerhalb der Bürozeiten. Bitte erwähne dann urgent im Betreff.

Häufig gestellte Fragen

Wiederkehrende Fragen aus Workflow-Status, Lieferantenmatching, Freigabe und Veröffentlichung.

Welche Frage stelle ich zuerst dem KI-Assistenten?
Frage nach Artikel, Batch oder Quelle: Warum steht Artikel X auf Prüfung, welche Bilder fehlen in Slot Y oder warum wurde Batch Z noch nicht veröffentlicht? Der KI-Assistent prüft Workflow-Status, Quelle, Match und Veröffentlichungsschritt. Wenn Arbeit blockiert ist, rufe uns danach an oder schreibe per WhatsApp.
Warum bleibt ein Artikel auf Prüfung oder Ausnahme stehen?
Meist fehlt die Sicherheit in der Übereinstimmung, dem Bildslot oder der Ausführungsregel. Denken Sie an EAN/GTIN, Lieferantenartikelnummer, Farbcode, Haltung oder Artikelgruppe. Zuverlässige Übereinstimmungen werden fortgesetzt; Zweifelsfälle bleiben sichtbar, damit jemand gezielt genehmigen oder korrigieren kann.
Was, wenn Lieferantenbilder nicht mit dem richtigen Artikel verknüpfen?
Sende eine Beispieldatei, ZIP, Portalexport oder Ordnerstruktur. Wir prüfen Dateiname, Pfad, EAN/GTIN, Farbcode und Artikelnummer gegen euren Feed und passen die Namenskonvention pro Marke an. Danach laufen neue Drops automatisch durch denselben Workflow.
Wann werden Bilder automatisch freigegeben und wann nicht?
Automatische Freigabe verwenden wir nur bei hoher Übereinstimmungssicherheit und festen Regeln für Zuschnitt, Hintergrund, Bildplatzierung und Veröffentlichung. Pro Marke, Kollektion oder Artikeltyp kann festgelegt werden, wo weiterhin eine menschliche Freigabe erforderlich ist, bevor Bild oder Inhalt live geht.
Überschreibt eine neue Lieferantenlieferung bestehende Fotos?
Nein. Neue Lieferungen kommen als Batch mit Versionierung und Auditlog herein. Du siehst, wer wann welche Artikel betroffen hat, und bestimmst über Freigabe- oder Exportregeln, was bestehende Live-Bilder ersetzen darf.
Warum kommt ein freigegebenes Bild nicht im Webshop oder PIM an?
Dann schauen wir auf den Veröffentlichungsstatus, erforderliche Produktdaten, Bildslots und Exportziel. Shopware, Shopify, Scayle, Azure, FTP, PIM oder maßgeschneiderte Shops haben jeweils eigene Regeln; nennen Sie bei Supportanfragen immer Artikel, Charge und Ziel.