Support
Direkte kontakt, hurtig hjælp
Start hos Iris, AI-assistenten i Photopilot. Er arbejdet gået i stå? Ring, send en besked eller mail til vores team.
- Iris, AI-assistenten Første trin Spørg først i almindeligt sprog Finder det og ordner det efter din godkendelse, uden credits.
- WhatsApp +31 6 43424567 Hvis Iris ikke hjælper nok, eller hvis du skal sende et screenshot.
- Telefon +31 6 43424567 Hvis arbejdet står stille, eller det haster.
- Mail [email protected] Til tickets, vedhæftede filer og spørgsmål, der ikke haster.
Svartid
Hverdage 09:00 til 17:30. Hvis arbejdet står helt stille, kigger vi også uden for kontortid. Angiv da urgent i emnefeltet.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan er jeres support?
I gennemsnit svarer vi på din mail inden for en time, og ofte har du en løsning samme dag. Du kan også ringe eller skrive til os på WhatsApp på +31 6 43424567. Mange spørgsmål om, hvordan interfacet fungerer, besvarer Iris, vores assistent i Photopilot, med det samme.
Hvordan kontakter du Photopilot support?
Start hos Iris, AI-assistenten i dashboardet. Hvis du ikke kommer videre, eller det haster, kan du ringe eller skrive på WhatsApp til +31 6 43424567 eller maile [email protected].
Hvornår kan du kontakte Photopilot-support?
På hverdage fra 09:00 til 17:30. Hvis arbejdet står helt stille, hjælper teamet også uden for kontortid; skriv urgent i emnefeltet.
Hvad kan Iris, Photopilots AI-assistent, hjælpe med?
Iris finder alt for dig i Photopilot og kan betjene hele appen: statusser, eksporter, indstillinger og forklaringer. Iris foretager først ændringer, når du har godkendt dem, og spørgsmål til Iris koster ingen credits.
Hvilke oplysninger skal jeg sende med ved en supportforespørgsel?
Angiv altid varen, batchen og destinationen, f.eks. webshoppen. Hvis leverandørbilleder ikke kobles korrekt, skal du sende en eksempelfil, ZIP-fil eller mappestrukturen med.
Hvorfor bliver en vare stående til kontrol eller som undtagelse?
Oftest er det ikke sikkert nok, hvilken artikel, farve eller billedposition filen hører til. Pålidelige koblinger fortsætter; tvivlstilfælde forbliver synlige, så du kan godkende eller rette dem.
Overskriver en ny leverandørlevering eksisterende billeder?
Nej. Nye leveringer kommer ind som en batch med versionsstyring og auditlog. Med godkendelse eller eksportregler bestemmer du, hvad der må erstatte eksisterende live billeder.
Hvorfor kommer et godkendt billede ikke tilbage i webshoppen?
Så ser vi på publiceringsstatus, obligatoriske produktdata, billedslots og eksportdestination. Hver destination har sine egne regler; oplys altid vare, batch og destination til support.
Hvilket spørgsmål skal jeg stille Iris først?
Nævn varen, batchen eller kilden. Spørg for eksempel, hvorfor en vare stadig er til kontrol, hvilke billeder der mangler, eller hvorfor en batch endnu ikke er publiceret.
Hvad gør jeg, hvis Iris ikke løser mit spørgsmål?
Ring eller skriv til os på WhatsApp på +31 6 43424567. Vi kigger med og bruger oplysningerne fra dit tidligere spørgsmål; via WhatsApp kan du også dele et screenshot.
Hvordan kan I hjælpe så hurtigt med et lille team?
Ved en supporthenvendelse indsamler vores systemer straks de relevante oplysninger, og tilbagevendende tekniske kontroller er automatiseret. Derfor kan vi hurtigere se, hvad der foregår, og teamet har tid til dit spørgsmål.