Suporte
Comunicação direta, ajuda rápida
Começa pela Iris, a assistente de IA no Photopilot. O trabalho está parado? Liga, envia uma mensagem ou escreve à nossa equipa.
- Iris, a assistente de IA Primeiro passo Começa por perguntar em linguagem simples Pesquisa e trata de tudo após a tua aprovação, sem créditos.
- WhatsApp +31 6 43424567 Quando a Iris não for suficiente ou para enviar uma captura de ecrã.
- Telefone +31 6 43424567 Quando o trabalho está parado ou há urgência.
- E-mail [email protected] Para tickets, anexos e questões não urgentes.
Tempo de resposta
Dias úteis das 09:00 às 17:30. Se o trabalho estiver completamente parado, também analisamos fora do horário de expediente. Nesse caso, indica urgent no assunto.
FAQ
Perguntas frequentes
Como é o vosso apoio?
Em média, respondemos ao teu e-mail no prazo de uma hora e, muitas vezes, tens uma solução no próprio dia. Também podes telefonar-nos ou enviar-nos uma mensagem pelo WhatsApp para +31 6 43424567. Muitas perguntas sobre o funcionamento da interface são respondidas de imediato pela Iris, a nossa assistente no Photopilot.
Como posso contactar o suporte da Photopilot?
Começa pela Iris, a assistente de IA no painel. Se não conseguires resolver ou for urgente, liga ou envia WhatsApp para +31 6 43424567, ou escreve para [email protected].
Em que horários está disponível o suporte do Photopilot?
Em dias úteis, das 09:00 às 17:30. Se o trabalho estiver completamente parado, a equipa também acompanha fora do horário de expediente; nesse caso, coloca urgent no assunto.
Em que pode ajudar a Iris, a assistente de IA do Photopilot?
A Iris procura tudo por ti no Photopilot e consegue operar toda a aplicação: estados, exportações, definições e explicações. A Iris só faz alterações depois da tua aprovação, e fazer perguntas à Iris não custa créditos.
Que dados devo enviar com um pedido de suporte?
Indica sempre o artigo, o lote e o destino, como a loja online. Se as imagens de fornecedores não forem associadas corretamente, envia também um ficheiro de exemplo, um ficheiro ZIP ou a estrutura de pastas.
Porque é que um artigo fica em controlo ou exceção?
Normalmente, não há certeza suficiente sobre que artigo, cor ou posição de imagem corresponde ao ficheiro. As associações fiáveis avançam; os casos duvidosos continuam visíveis para aprovação ou correção.
Uma nova entrega de fornecedor substitui fotografias existentes?
Não. As novas entregas entram como batch, com controlo de versões e registo de auditoria. Através de aprovações ou regras de exportação, defines o que pode substituir as imagens já publicadas.
Porque é que uma imagem aprovada não aparece na loja online?
Nesse caso, analisamos o estado de publicação, os dados de produto obrigatórios, os slots de imagem e o destino de exportação. Cada destino tem as suas próprias regras; ao contactar o suporte, indica sempre o artigo, o lote e o destino.