Suporte
Comunicação direta, ajuda rápida
Começa pela Iris, a assistente de IA no Photopilot. O trabalho está parado? Liga, envia uma mensagem ou escreve à nossa equipa.
- Iris, a assistente de IA Primeiro passo Começa por perguntar em linguagem simples Pesquisa e trata de tudo após a tua aprovação, sem créditos.
- WhatsApp +31 6 43424567 Quando a Iris não for suficiente ou para enviar uma captura de ecrã.
- Telefone +31 6 43424567 Quando o trabalho está parado ou há urgência.
- E-mail [email protected] Para tickets, anexos e questões não urgentes.
Tempo de resposta
Dias úteis das 09:00 às 17:30. Se o trabalho estiver completamente parado, também analisamos fora do horário de expediente. Nesse caso, indica urgent no assunto.
FAQ
Perguntas frequentes
Como é o vosso apoio?
Em média, respondemos ao teu e-mail no prazo de uma hora e, muitas vezes, tens uma solução no próprio dia. Também podes telefonar-nos ou enviar-nos uma mensagem pelo WhatsApp para +31 6 43424567. Muitas perguntas sobre o funcionamento da interface são respondidas de imediato pela Iris, a nossa assistente no Photopilot.
Como posso contactar o suporte da Photopilot?
Começa pela Iris, a assistente de IA no painel. Se não conseguires resolver ou for urgente, liga ou envia WhatsApp para +31 6 43424567, ou escreve para [email protected].
Em que horários está disponível o suporte do Photopilot?
Em dias úteis, das 09:00 às 17:30. Se o trabalho estiver completamente parado, a equipa também acompanha fora do horário de expediente; nesse caso, coloca urgent no assunto.
Em que pode ajudar a Iris, a assistente de IA do Photopilot?
A Iris procura tudo por ti no Photopilot e consegue operar toda a aplicação: estados, exportações, definições e explicações. A Iris só faz alterações depois da tua aprovação, e fazer perguntas à Iris não custa créditos.
Que dados devo enviar com um pedido de suporte?
Indica sempre o artigo, o lote e o destino, como a loja online. Se as imagens de fornecedores não forem associadas corretamente, envia também um ficheiro de exemplo, um ficheiro ZIP ou a estrutura de pastas.
Porque é que um artigo fica em controlo ou exceção?
Normalmente, não há certeza suficiente sobre que artigo, cor ou posição de imagem corresponde ao ficheiro. As associações fiáveis avançam; os casos duvidosos continuam visíveis para aprovação ou correção.
Uma nova entrega de fornecedor substitui fotografias existentes?
Não. As novas entregas entram como batch, com controlo de versões e registo de auditoria. Através de aprovações ou regras de exportação, defines o que pode substituir as imagens já publicadas.
Porque é que uma imagem aprovada não aparece na loja online?
Nesse caso, analisamos o estado de publicação, os dados de produto obrigatórios, os slots de imagem e o destino de exportação. Cada destino tem as suas próprias regras; ao contactar o suporte, indica sempre o artigo, o lote e o destino.
Que pergunta devo fazer primeiro à Iris?
Indica o artigo, o lote ou a origem. Pergunta, por exemplo, porque é que um artigo ainda está em controlo, que imagens estão em falta ou porque é que um lote ainda não foi publicado.
O que faço se a Iris não resolver a minha questão?
Liga-nos ou envia-nos uma mensagem no WhatsApp para +31 6 43424567. Analisamos contigo e aproveitamos a informação da tua pergunta anterior; pelo WhatsApp também podes partilhar uma captura de ecrã.
Como conseguem ajudar tão depressa com uma equipa compacta?
Quando há um pedido de suporte, os nossos sistemas recolhem de informação relevante de imediato e as verificações técnicas recorrentes estão automatizadas. Assim, percebemos mais rapidamente o que se passa e a equipa mantém tempo para a tua questão.