Soporte
Comunicación directa, ayuda rápida
Empieza con Iris, la asistente de IA de Photopilot. ¿El trabajo está parado? Llama, envía un WhatsApp o escribe a nuestro equipo.
- Iris, el asistente de IA Primer paso Pregunta primero en lenguaje natural Lo busca y lo gestiona tras tu aprobación, sin créditos.
- WhatsApp +31 6 43424567 Si Iris no te ayuda lo suficiente o si necesitas enviar una captura de pantalla.
- Teléfono +31 6 43424567 Si el trabajo está parado o hay una urgencia.
- Correo [email protected] Para tickets, archivos adjuntos y preguntas no urgentes.
Tiempo de respuesta
Días laborables de 09:00 a 17:30. Si el trabajo está completamente parado, también lo revisamos fuera del horario de oficina. Indica entonces urgent en el asunto.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo es vuestro soporte?
De media respondemos a tu correo en menos de una hora y, a menudo, tienes una solución ese mismo día. También puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +31 6 43424567. Iris, nuestra asistente en Photopilot, responde al instante a muchas preguntas sobre cómo funciona la interfaz.
¿Cómo contacto con el soporte de Photopilot?
Empieza con Iris, la asistente de IA del panel. Si no consigues resolverlo o es urgente, llama o envía un WhatsApp al +31 6 43424567, o escribe a [email protected].
¿En qué horario está disponible el soporte de Photopilot?
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:30. Si el trabajo está completamente parado, el equipo también lo revisa fuera del horario de oficina; en ese caso, pon urgent en el asunto.
¿En qué puede ayudar Iris, la asistente de IA de Photopilot?
Iris busca todo por ti en Photopilot y puede manejar toda la app: estados, exportaciones, ajustes y explicaciones. Iris solo hace cambios después de tu aprobación, y preguntar a Iris no consume créditos.
¿Qué datos debo enviar con una consulta de soporte?
Indica siempre el artículo, el lote y el destino, como la tienda online. Si las imágenes de proveedores no se vinculan bien, envía también un archivo de ejemplo, un archivo ZIP o la estructura de carpetas.
¿Por qué un artículo queda en revisión o como excepción?
Normalmente no hay suficiente certeza sobre qué artículo, color o posición de imagen corresponde al archivo. Las vinculaciones fiables continúan; los casos dudosos siguen visibles para aprobarlos o corregirlos.
¿Una nueva entrega de proveedor sobrescribe las fotos existentes?
No. Las nuevas entregas entran como batch, con control de versiones y registro de auditoría. Mediante aprobaciones o reglas de exportación decides qué puede sustituir a las imágenes live existentes.
¿Por qué una imagen aprobada no aparece en la tienda online?
Entonces revisamos el estado de publicación, los datos de producto obligatorios, los slots de imagen y el destino de exportación. Cada destino tiene sus propias reglas; cuando contactes con soporte, indica siempre el artículo, el lote y el destino.
¿Qué pregunta le hago primero a Iris?
Indica el artículo, el lote o la fuente. Pregunta, por ejemplo, por qué un artículo sigue en control, qué imágenes faltan o por qué un lote aún no se ha publicado.
¿Qué hago si Iris no resuelve mi pregunta?
Llámanos o escríbenos por WhatsApp al +31 6 43424567. Lo revisamos contigo y recuperamos la información de tu consulta anterior; por WhatsApp también puedes compartir una captura de pantalla.
¿Cómo ayudáis tan rápido con un equipo pequeño?
Cuando envías una consulta de soporte, nuestros sistemas recopilan de inmediato los datos relevantes y las comprobaciones técnicas recurrentes están automatizadas. Así vemos antes qué está pasando y el equipo tiene tiempo para atender tu pregunta.