Support
Étape 1 Demandez d'abord à l'assistant IA L'assistant AI aide avec les connexions, les téléchargements, les statuts, les exports et les paramètres courants. Demandez par exemple pourquoi un lot est bloqué, quelles images manquent ou où une exportation est en attente. Démarrer dans le tableau de bord Étape 2 Appelez-nous ou écrivez-nous si vous êtes bloqué Si la réponse ne suffit pas, si le travail est bloqué ou si vous préférez parler à quelqu'un, appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp. Nous reprendrons le contexte. Appelez-nous directement
- Assistant IA Première étape Posez d'abord votre question en langage naturel Pour les explications, questions de statut, téléchargements et procédures
- WhatsApp +31 6 43424567 Si l'assistant IA ne suffit pas ou si vous souhaitez partager une capture d'écran
- Téléphone +31 6 43424567 Appelez-nous en cas de blocage ou de question workflow urgente
- Mail [email protected] Pour les tickets, pièces jointes ou questions non urgentes
Temps de réponse
Jours ouvrables de 09:00 à 17:30. Nous traitons également les problèmes critiques de workflow en dehors des heures de bureau. Mentionnez alors urgent dans le sujet.
Questions fréquentes
Questions récurrentes sur le statut workflow, la correspondance fournisseur, la validation et la publication.
Quelle question poser d'abord à l'assistant IA ?
Posez votre question par article, batch ou source : pourquoi l'article X est-il en contrôle, quelles images manquent dans l'emplacement Y ou pourquoi le batch Z n'est-il pas encore publié ? L'assistant IA regarde le statut workflow, la source, la correspondance et l'étape de publication. Si le travail est bloqué, appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp ensuite.
Pourquoi un article reste-t-il en contrôle ou en exception ?
Il manque généralement de la certitude dans la correspondance, le slot d'image ou la règle de sortie. Pensez à EAN/GTIN, numéro d'article fournisseur, code couleur, posture ou groupe d'articles. Les correspondances fiables passent; les cas douteux restent visibles pour qu'une personne puisse approuver ou corriger spécifiquement.
Que faire si les images fournisseurs ne se lient pas au bon article ?
Envoyez un fichier exemple, un ZIP, un export de portail ou une structure de dossiers. Nous comparons le nom de fichier, le chemin, l'EAN/GTIN, le code couleur et le numéro d'article avec votre flux, puis adaptons la convention de nommage par marque. Ensuite, les nouveaux drops passent automatiquement par le même workflow.
Quand les images sont-elles approuvées automatiquement, et quand ne le sont-elles pas ?
Nous utilisons l'approbation automatique uniquement en cas de haute certitude de correspondance et de règles fixes pour le cadrage, l'arrière-plan, le verrouillage de l'image et la publication. Par marque, collection ou type d'article, vous pouvez déterminer où une approbation humaine reste nécessaire avant que l'image ou le contenu ne soit mis en ligne.
Une nouvelle livraison fournisseur écrase-t-elle les photos existantes ?
Non. Les nouvelles livraisons arrivent comme batch avec gestion des versions et journal d'audit. Vous voyez qui a touché quels articles et quand, puis vous décidez via la validation ou les règles d'export ce qui peut remplacer les images déjà en ligne.
Pourquoi une image approuvée ne revient-elle pas dans la boutique ou le PIM ?
Ensuite, nous examinons le statut de publication, les données produit obligatoires, les créneaux d'images et la destination d'exportation. Shopware, Shopify, Scayle, Azure, FTP, PIM ou boutiques sur mesure ont chacune leurs propres règles ; mentionnez toujours l'article, le lot et la destination lors de l'assistance.
Après l'assistant IA
Appelez-nous si vous êtes bloqué
Si l'assistant IA ne donne pas une bonne réponse ou si le travail est bloqué, appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp. Nous examinerons le workflow avec vous et reprendrons le contexte.

