Support

Lignes courtes, aide rapide

Commencez par l'assistant IA pour les questions rapides. Si vous n'y arrivez pas ou si c'est urgent, vous pouvez appeler, envoyer un WhatsApp ou envoyer un e-mail directement à notre équipe.

Étape 1 Demandez d'abord à l'assistant IA L'assistant AI aide avec les connexions, les téléchargements, les statuts, les exports et les paramètres courants. Demandez par exemple pourquoi un lot est bloqué, quelles images manquent ou où une exportation est en attente. Démarrer dans le tableau de bord Étape 2 Appelez-nous ou écrivez-nous si vous êtes bloqué Si la réponse ne suffit pas, si le travail est bloqué ou si vous préférez parler à quelqu'un, appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp. Nous reprendrons le contexte. Appelez-nous directement

Temps de réponse

Jours ouvrables de 09:00 à 17:30. Si le travail est complètement à l'arrêt, nous intervenons également en dehors des heures de bureau. Mentionnez alors urgent dans le sujet.

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur le statut des articles, les images des fournisseurs, l'approbation et la publication.

Quelle question poser d'abord à l'assistant IA ?

Nommez l'article, le lot ou la source. Demandez par exemple pourquoi l'article X est encore en contrôle, quelles images manquent ou pourquoi le lot Z n'est pas encore publié. Si le travail est à l'arrêt, appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp immédiatement.

Pourquoi un article reste-t-il en contrôle ou en exception ?

Il n'est généralement pas assez certain quel article, quelle couleur ou quelle position d'image appartient au fichier. Les connexions fiables continuent ; les cas douteux restent visibles pour que quelqu'un puisse les approuver ou les corriger.

Que faire si les images fournisseurs ne se lient pas au bon article ?

Envoyez un fichier d'exemple, un fichier ZIP, une exportation du portail de marque ou une structure de dossiers. Nous vérifions le nom de fichier, le chemin, l'EAN/GTIN, le code couleur et le numéro d'article et ajustons les conventions de nommage par marque. Les nouvelles livraisons sont ensuite traitées automatiquement.

Quand les images sont-elles approuvées automatiquement, et quand ne le sont-elles pas ?

Nous utilisons l'approbation automatique uniquement en cas de haute certitude de correspondance et de règles fixes pour le cadrage, l'arrière-plan, le verrouillage de l'image et la publication. Par marque, collection ou type d'article, vous pouvez déterminer où une approbation humaine reste nécessaire avant que l'image ou le contenu ne soit mis en ligne.

Une nouvelle livraison fournisseur écrase-t-elle les photos existantes ?

Non. Les nouvelles livraisons arrivent comme batch avec gestion des versions et journal d'audit. Vous voyez qui a touché quels articles et quand, puis vous décidez via la validation ou les règles d'export ce qui peut remplacer les images déjà en ligne.

Pourquoi une image approuvée ne revient-elle pas dans la boutique ou le PIM ?

Ensuite, nous examinons le statut de publication, les données produit obligatoires, les créneaux d'images et la destination d'exportation. Shopware, Shopify, Scayle, Azure, FTP, PIM ou boutiques sur mesure ont chacune leurs propres règles ; mentionnez toujours l'article, le lot et la destination lors de l'assistance.