Support
Lignes courtes, aide rapide
Commencez avec Iris, l'assistante AI dans Photopilot. Le travail est-il à l'arrêt ? Appelez, envoyez un message ou un e-mail à notre équipe.
- Iris, l'assistante IA Première étape Posez d'abord votre question en langage naturel Recherche et organise après votre accord, sans crédits.
- WhatsApp +31 6 43424567 Si Iris n'aide pas suffisamment ou pour une capture d'écran.
- Téléphone +31 6 43424567 Si le travail est à l'arrêt ou en cas d'urgence.
- Mail [email protected] Pour les tickets, pièces jointes et questions non urgentes.
Temps de réponse
Jours ouvrables de 09:00 à 17:30. Si le travail est complètement à l'arrêt, nous intervenons également en dehors des heures de bureau. Mentionnez alors urgent dans le sujet.
FAQ
Questions fréquentes
Comment est votre support ?
En moyenne, nous répondons à votre e-mail dans l'heure et souvent vous avez une solution le même jour. Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un message WhatsApp au +31 6 43424567. Iris, notre assistante dans Photopilot, répond immédiatement à de nombreuses questions sur le fonctionnement de l'interface.
Comment puis-je joindre le support de Photopilot ?
Commencez avec Iris, l'assistante AI dans le tableau de bord. Vous ne vous en sortez pas ou c'est urgent, appelez ou WhatsApp au +31 6 43424567 ou envoyez un e-mail à [email protected].
À quels horaires le support de Photopilot est-il joignable ?
En semaine de 09:00 à 17:30. Si le travail est complètement à l'arrêt, l'équipe intervient également en dehors des heures de bureau ; indiquez alors urgent dans le sujet.
Avec quoi Iris, l'assistante AI de Photopilot, peut-elle vous aider ?
Iris recherche tout pour vous dans Photopilot et peut gérer toute l'application : statuts, exports, paramètres et explications. Iris ne modifie qu'après votre accord, et poser des questions à Iris ne coûte pas de crédits.
Quelles informations dois-je joindre à une demande de support ?
Mentionnez toujours l'article, le lot et la destination, comme la boutique en ligne. Si les images des fournisseurs ne se lient pas correctement, envoyez un fichier d'exemple, un fichier ZIP ou la structure du dossier.
Pourquoi un article reste-t-il en contrôle ou en exception ?
Il n'est généralement pas assez certain quel article, quelle couleur ou quelle position d'image appartient au fichier. Les connexions fiables passent ; les cas douteux restent visibles pour être approuvés ou corrigés.
Une nouvelle livraison fournisseur écrase-t-elle les photos existantes ?
Non. Les nouvelles livraisons arrivent par lot avec gestion des versions et journal d'audit. Par approbation ou règles d'exportation, vous déterminez ce qui peut remplacer les images en direct existantes.
Pourquoi une image approuvée ne revient-elle pas dans la boutique en ligne ?
Ensuite, nous examinons le statut de publication, les données produit obligatoires, les créneaux d'image et la destination d'exportation. Chaque destination a ses propres règles ; mentionnez toujours l'article, le lot et la destination lors du support.
Quelle question poser d'abord à Iris ?
Indiquez l’article, le batch ou la source. Demandez par exemple pourquoi un article est encore en contrôle, quels visuels manquent ou pourquoi un batch n’a pas encore été publié.
Que faire si Iris ne résout pas ma question ?
Appelez-nous ou contactez-nous sur WhatsApp au +31 6 43424567. Nous regardons avec vous et reprenons les informations de votre question précédente ; sur WhatsApp, vous pouvez aussi partager une capture d’écran.
Comment nous aidez-vous aussi vite avec une petite équipe ?
Lors d’une demande de support, nos systèmes collectent immédiatement les données pertinentes, et les contrôles techniques récurrents sont automatisés. Nous voyons ainsi plus vite ce qui se passe, et l’équipe garde du temps pour votre question.