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Support

Lignes courtes, aide rapide

Commencez par l'assistant IA pour les questions rapides. Si vous n'y arrivez pas ou si c'est urgent, vous pouvez appeler, envoyer un WhatsApp ou envoyer un e-mail directement à notre équipe.

Temps de réponse

Jours ouvrables de 09:00 à 17:30. Nous traitons également les problèmes critiques de workflow en dehors des heures de bureau. Mentionnez alors urgent dans le sujet.

Questions fréquentes

Questions récurrentes sur le statut workflow, la correspondance fournisseur, la validation et la publication.

Quelle question poser d'abord à l'assistant IA ?
Posez votre question par article, batch ou source : pourquoi l'article X est-il en contrôle, quelles images manquent dans l'emplacement Y ou pourquoi le batch Z n'est-il pas encore publié ? L'assistant IA regarde le statut workflow, la source, la correspondance et l'étape de publication. Si le travail est bloqué, appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp ensuite.
Pourquoi un article reste-t-il en contrôle ou en exception ?
Il manque généralement de la certitude dans la correspondance, le slot d'image ou la règle de sortie. Pensez à EAN/GTIN, numéro d'article fournisseur, code couleur, posture ou groupe d'articles. Les correspondances fiables passent; les cas douteux restent visibles pour qu'une personne puisse approuver ou corriger spécifiquement.
Que faire si les images fournisseurs ne se lient pas au bon article ?
Envoyez un fichier exemple, un ZIP, un export de portail ou une structure de dossiers. Nous comparons le nom de fichier, le chemin, l'EAN/GTIN, le code couleur et le numéro d'article avec votre flux, puis adaptons la convention de nommage par marque. Ensuite, les nouveaux drops passent automatiquement par le même workflow.
Quand les images sont-elles approuvées automatiquement, et quand ne le sont-elles pas ?
Nous utilisons l'approbation automatique uniquement en cas de haute certitude de correspondance et de règles fixes pour le cadrage, l'arrière-plan, le verrouillage de l'image et la publication. Par marque, collection ou type d'article, vous pouvez déterminer où une approbation humaine reste nécessaire avant que l'image ou le contenu ne soit mis en ligne.
Une nouvelle livraison fournisseur écrase-t-elle les photos existantes ?
Non. Les nouvelles livraisons arrivent comme batch avec gestion des versions et journal d'audit. Vous voyez qui a touché quels articles et quand, puis vous décidez via la validation ou les règles d'export ce qui peut remplacer les images déjà en ligne.
Pourquoi une image approuvée ne revient-elle pas dans la boutique ou le PIM ?
Ensuite, nous examinons le statut de publication, les données produit obligatoires, les créneaux d'images et la destination d'exportation. Shopware, Shopify, Scayle, Azure, FTP, PIM ou boutiques sur mesure ont chacune leurs propres règles ; mentionnez toujours l'article, le lot et la destination lors de l'assistance.